A. 추가 조치를 취하기 전에 팀과 더 논의하고 피드백을 제공하고 합의를 구합니다.

B. 제안이 연간 계획 프로세스 중에 고려될 것임을 팀에 알립니다.

C. 제안을 실행합니다.

D. 고려를 위해 기업 컨설턴트에게 아이디어를 할당합니다.

A. 가끔.

B. 가능한 한 항상.

C. CI가 포괄적인 경우에만.

D. 예외 없이 항상.

A. 메트릭은 경영진에게 정보를 제공하는 데 사용됩니다.

B. 메트릭은 계획된 변경 수를 평가하는 데 사용됩니다.

C. 메트릭은 일정 요구 사항을 결정하는 데 사용됩니다.

D. 메트릭은 급여 인상에 대한 정당성을 제공하는 데 사용됩니다.

A. 책상 위에는 폴더가 많이 열려 있고 항상 할 일이 너무 많은 것 같습니다.

B. 그들은 종종 일에 늦고 언급되면 짜증을 낸다.

C. 그들은 그들이 좋아하지 않는 새로운 애플리케이션을 지원하고 있으며 그것에 대해 개발 팀과 이야기하기를 꺼립니다.

D. 말다툼을 많이 하는 것 같고 항상 냉소적이다.

A. 셀프 서비스 기술은 고객이 문제에 대해 서로 이야기하는 데 도움이 됩니다.

B. 셀프 서비스 기술을 통해 고객은 지원 직원의 성과에 대해 언급할 수 있습니다.

C. 셀프 서비스 기술을 통해 고객은 절차에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

D. 셀프 서비스 기술은 장비의 인벤토리를 유지 관리합니다.

E. 셀프 서비스 기술은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 제공합니다.