A. 사건의 근본 원인을 식별합니다.

B. 오류 프로세스를 관리합니다.

C. 문제의 사전 관리.

D. 변경 관리에서 해결해야 하는 오류 식별.

A. 서비스 데스크 리더는 효율성보다는 프로세스에 중점을 둡니다.

B. 서비스 데스크 리더는 필요한 작업을 정의합니다.

C. 서비스 데스크 리더가 모범을 보입니다.

D. 서비스 데스크 리더가 고객에 맞서 직원 편을 든다.

A. ITIL.

B. TQM.

C. 6시그마.

D. ISO9002

E. 코빗.

A. 모든 IT를 대상으로 하는 메시지.

B. 주요 고객 식별.

C. 모든 이해 관계자에게 유사한 방식으로 커뮤니케이션합니다.

D. 지속적인 커뮤니케이션을 계획하고 스케줄링합니다.

E. 메시지를 정의하고 관련 청중과 소통합니다.

A. 서비스 요청이 증가하고 있습니다.

B. 일반 변경(RFC) 수 증가

C. 인시던트당 비용 절감.

D. 서비스 중단 감소.