A. KPI를 사용하여 서비스 ROI를 계산합니다.

B. 모든 고객을 위한 시스템 카탈로그를 구축합니다.

C. 고객 설문조사를 사용하여 비즈니스 요구 사항을 식별합니다.

D. IT 측정을 기반으로 SLA를 구축합니다.

E. 서비스 데스크에 대한 정보를 제공하는 여러 채널을 제공합니다.

A. 개선된 고객 피드백.

B. 정확한 SLA 보고.

C. 운영 목표는 IT 요구 사항을 반영합니다.

D. 감소된 사건.

A. 정기적인 IT 서비스 연속성 테스트.

B. 제3자 계약자 프로세스의 정기 점검.

C. 주요 비즈니스 데이터 파일의 백업 로그입니다.

D. 명확하게 문서화된 IT 서비스 연속성 관리 절차.

A. 직원들이 모범을 보일 수 있도록 모범을 보여줍니다.

B. 역동적인 팀을 구성하는 방법.

C. 더 나은 성과를 내는 직원이 더 나은 성과를 내는 방법을 보여주기 위해 더 낮은 성과를 내는 직원과 함께 일하게 합니다.

D. 팀이 협력 관계를 기반으로 강점을 구축할 수 있도록 돕는 과정.

A. 라인 계약 내에서 KPI, OLA, 관련 SLA를 개발합니다.

B. SLA 보고를 설정한 다음 고객과 IT의 승인을 얻습니다.

C. 계획하고, 협상하고, 구현하고, 전달합니다.

D. SLA 및 OLA에 동의하고 서명한 다음 서비스 카탈로그를 작성하십시오.