A. 지식 관리 시스템을 구현하면 지원 서비스에 대한 고객 의존도가 높아집니다.

B. 지식 관리 시스템을 구현하면 고객이 자신의 모든 사고를 해결할 수 있습니다.

C. 지식 관리 시스템을 구현하면 서비스 데스크의 팀 간에 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

D. 지식 관리 시스템을 구현하는 것은 컴퓨터 전화 통합을 지원합니다.

A. 정기적인 KPI 모니터링.

B. 비디오 모니터링.

C. 시스템 네트워크 모니터링.

D. 랜덤 콜 모니터링.

E. 대화형 음성 응답 모니터링.

A. 평균 응답 속도가 높으면 포기율이 낮을 가능성이 높습니다.

B. 평균 응답 속도가 높으면 포기율이 높을 가능성이 있습니다.

C. 평균 응답 속도는 포기율에 영향을 미치지 않습니다.

D. 평균 응답 속도가 낮으면 포기율이 높을 가능성이 있습니다.

A. 코빗.

B. HDI 인증.

C. CMM.

D. 6시그마.

A. 아웃소싱을 하면 아웃소싱 지원팀에 인력을 잃을 수 있습니다.

B. 아웃소싱으로 인해 조직 자산이 손실될 수 있습니다.

C. 아웃소싱은 제공되는 지원 서비스 유형을 크게 변경할 수 있습니다.

D. 아웃소싱을 하면 기업의 정체성을 잃을 수 있습니다.