A. 조직 변경 관리는 조정되고 프로젝트 기반 방식으로 조직 구조에 대한 변경을 수행하도록 설계된 프로세스입니다.

B. 조직 변화 관리는 개발 활동을 안내하는 표준입니다.

C. 조직변화관리는 고객만족을 달성하기 위한 전략적 통합관리시스템이다.

D. 조직 변경 관리는 특정 활동이나 비용을 줄이거나 없애기 위해 활동을 분석하도록 설계된 프로세스입니다.

A. 고객은 모든 사고가 첫 번째 접촉 지점에서 해결될 것으로 기대해야 합니다.

B. 고객은 서비스 데스크에서 지출한 비용만큼 가치를 제공할 것으로 기대해야 합니다.

C. 고객은 요구 사항에 대한 일관된 응답을 기대해야 합니다.

D. 고객은 조직에서 자신의 지위가 인정받기를 기대해야 합니다.

E. 고객은 서비스 데스크 직원이 모든 기술 영역에서 전문가일 것으로 기대해야 합니다.

A. 서비스 데스크 인원 감소.

B. 고객 만족도 향상.

C. 기록된 사고가 증가했습니다.

D. CMDB(Configuration Management Database)의 품질이 향상되었습니다.

A. 고객에게 사이트의 동료가 대화를 도와줄 수 있는지 물어보십시오.

B. 고객에게 나중에 이메일로 보내달라고 요청합니다.

C. 고객에게 번역 서비스를 찾아달라고 요청하고 다시 전화하십시오.

D. 서비스 데스크에 있는 동료에게 당신 대신 전화를 받도록 요청하세요.

A. 집에서 개인적인 문제를 겪고 있습니다.

B. 교통량이 많은 곳에서 순환합니다.

C. 책상에 앉아 있는 새로운 팀원을 발견했습니다.

D. 서비스 데스크는 3층에 있으며 엘리베이터가 없습니다.