A. 서비스 중단 최소화.

B. 변경 횟수가 증가했습니다.

C. 정확한 CMDB(구성 관리 데이터베이스).

D. 문제 수의 감소.

A. 직원 수를 결정합니다.

B. SLA 요구 사항을 충족하기 위해 가장 효과적인 직원 할당을 결정합니다.

C. 직원이 수행하는 작업을 결정합니다.

D. 직원의 교대 선호도 결정.

A. 문제 관리의 주요 목표는 사고를 신속하게 해결하는 것입니다.

B. 문제 관리의 주요 목표는 사고 수를 줄이는 것입니다.

C. 문제 관리의 주요 목표는 사고의 원인을 제거하는 것입니다.

D. 문제 관리의 주요 목표는 정상적인 서비스를 복원하는 것입니다.

A. IT는 항상 고객이 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

B. IT가 더욱 간소화될 것입니다.

C. IT는 특정 요구 사항을 해결하기 위해 리소스의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

D. SLA를 통해 고객은 IT를 비판할 수 있습니다.

E. SLA는 업무 관계를 개선합니다.

A. SLA 측정 도구.

B. IVR 및 CTI.

C. 원격 지원 도구.

D. 고객 만족도 조사.