A. 셀프 서비스 요구 사항의 기초를 제공합니다.

B. 1단계에서 더 많은 수의 직원을 지원합니다.

C. 기술 비용 절감을 용이하게 합니다.

D. IT 직원을 더 잘 활용할 수 있습니다.

A. 표준 운영 절차를 따르면 직원 만족도가 높아집니다.

B. 표준 운영 절차를 따르면 보다 빠르고 효율적인 서비스가 가능합니다.

C. 표준 운영 절차를 따르면 성능 문제가 최소화됩니다.

D. 표준 운영 절차를 따르면 메트릭을 캡처할 수 있습니다.

A. SLA에 포함된 내용을 확인합니다.

B. 가장 가까운 기술 공급업체가 어디에 있는지 알아보세요.

C. 근무 일정 변경을 요청합니다.

D. 연락처 정보를 업데이트합니다.

E. 비밀번호 재설정 옵션에 대한 세부 정보를 찾습니다.

A. 벤치마킹은 지식 기반이 완전한지 여부를 판단하고 부족한 부분을 채우는 것입니다.

B. 벤치마킹을 통해 지원 직원이 서비스 제공에 사용할 방법을 결정할 수 있습니다.

C. 벤치마킹은 고객에게 서비스 데스크 가시성을 높이는 마케팅 도구입니다.

D. 벤치마킹은 비교 가능한 조직에 대한 서비스 데스크 성능의 비교 연구입니다.

A. 보안 정책으로 인해 서비스 데스크는 나중에 열려 있습니다.

B. 보안 정책은 회사 직원의 모든 인터넷 액세스를 제한합니다.

C. 보안 수준이 합의, 측정 및 모니터링됩니다.

D. 보안 정책은 고객이 불법 거래를 수행하지 못하도록 합니다.