A. 물류 센터.

B. 릴리스 관리.

C. 서비스 데스크.

D. 변경 관리.

E. 창고 관리 시스템.

A. IT 구성 관리는 서비스 데스크가 인증 상태를 얻을 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

B. IT 구성 관리는 서비스 데스크를 다른 부서와 차별화합니다.

C. IT 구성 관리를 통해 서비스 데스크는 더 많은 IT 장비를 구매할 수 있습니다.

D. IT 구성 관리는 장비 및 라이센스의 재할당 및 재사용의 서비스 데스크 작업을 용이하게 합니다.

A. 고객에게 전화로 질문합니다.

B. 고객이 설문지를 작성하도록 요청합니다.

C. 고객과 직접 대면 인터뷰를 진행합니다.

D. 고객으로부터 이메일 수신.

A. 서비스 카탈로그는 애플리케이션 및 하위 시스템의 세부 목록입니다.

B. 서비스 카탈로그는 SLA의 시스템 및 서비스 기록입니다.

C. 서비스 카탈로그는 모든 IT 시스템의 목록입니다.

D. 서비스 카탈로그는 IT의 계약 의무를 자세히 설명하는 고객 주도 문서입니다.

E. 서비스 카탈로그는 IT에서 제공하는 비즈니스 서비스 목록입니다.

A. 지식 관리.

B. 벤치마킹.

C. 기술 격차 분석.

D. 통화 모니터링.