A. 파트너 및 공급업체

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 조직과 사람들

D. 정보 및 기술

A. 영향이 가장 적은 사건부터 먼저 해결해야 합니다.

B. 영향이 적은 사고는 효율적으로 해결하여 필요한 자원을 줄여야 합니다.

C. '사고 관리' 실무는 사고의 영향 정도와 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다.

D. 영향이 적은 사건은 효율적으로 해결해야 하므로 로그 기록이 불필요합니다.

A. 서비스가 품질, 비용 및 출시 기간 측면에서 지속적으로 기대치를 충족하도록 보장합니다.

B. 모든 이해관계자와 지속적인 소통 및 좋은 관계를 유지하십시오.

C. 조직 전체에 걸쳐 서비스 개선 방향에 대한 공통된 이해를 확보합니다.

D. 모든 가치 사슬 활동 전반에 걸쳐 관행의 지속적인 개선을 보장합니다.

A. 최적화 및 자동화

B. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

C. 가치에 집중

D. 협력하고 가시성을 높이세요

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 정보 및 기술

C. 조직 및 사람들

D. 파트너 및 공급업체