A. IT 서비스 제공업체만의 법적 구속력이 있는 계약상 책임

B. 법적 구속력이 있는 계약상 책임 또는 양 당사자

C. IT 서비스 제공업체만의 핵심 서비스 목표 및 책임

D. IT 서비스 제공업체와 고객 양측의 주요 서비스 목표 및 책임

A. DML(Definitive Media Library)

B. 표준 운영 절차(SOP)

C. 구성 관리 시스템(CMS)

D. 요구사항 명세서(SOR)

A. 서비스 요청 자동화를 최대한으로 추진

B. 개선 기회 평가 및 우선순위 설정

C. 기대되는 시점에 양질의 업데이트를 제공합니다

D. 고객과 함께 서비스 리뷰 진행

A. 정해진 절차에 따라 일정을 잡고, 평가하고, 승인을 받아야 하는 변경 사항

B. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경 사항

C. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 사항

D. 가능한 한 빨리 시행해야 하는 변경 사항

A. 간단하고 실용적으로 유지하세요

B. 지금 있는 곳에서 시작하세요

C. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

D. 피드백을 통해 점진적으로 발전하세요