무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFNDv4.v2026-06-18.q182 모의 시험 (Page 28)

서비스 제공자와 서비스 소비자가 지속적으로 함께 가치를 창출하도록 보장하는 것은 무엇일까요?

A. 서비스 소비

B. 서비스 관계 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 서비스 제공

어떤 것이 조직의 운영 모델 역할을 할 수 있을까요?

A. 지속적인 개선

B. 서비스 관리의 네 가지 차원

C. 서비스 가치 사슬

D. ITIL의 핵심 원칙

다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요.
조직이 현재 상태를 평가할 때 정확한 측정값을 얻으려면 [?]를 사용해야 합니다.

A. 보고서

B. 위험 관리 기법

C. 가정

D. 원본 데이터

측정 지표에 관한 다음 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 기술 지표는 프로세스의 전반적인 상태를 파악하는 데 사용할 수 있습니다.

B. 기술 지표는 구성 요소의 성능과 가용성을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

C. 프로세스 지표는 공급업체 네트워크의 활용도를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

D. 프로세스 지표는 엔드투엔드 서비스 성능을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

공급업체 범주는 무엇입니까?

A. 리소스

B. 고객

C. 기술

D. 상품

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