A. 공급업체

B. 제품

C. 요구사항

D. 리소스

A. 서비스 성과에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

B. 새롭거나 변경된 구성 요소를 실제 환경으로 이동

C. 새롭거나 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하기 위해

D. 서비스가 합의되고 기대되는 성능을 달성하도록 보장합니다.

A. 더 작은 반복 작업으로 달성할 수 있는 활동 식별

B. 고객 경험 단계 수 감소

C. 서비스 소비자에게 도움이 되는 서비스가 무엇인지 이해하기

D. 재사용 가능한 부분을 식별하기 위해 서비스를 평가합니다.

A. 구성 요소 용량 관리

B. 비즈니스 역량 관리

C. 인력 역량 관리

D. 서비스 용량 관리

A. 거버넌스

B. 서비스 가치 사슬

C. 연습

D. 기본 원칙