무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFNDv4.v2026-06-18.q182 모의 시험 (Page 20)

서비스 관리에 필요한 지식은 어떤 차원에 포함됩니까?

A. 파트너 및 공급업체

B. 조직과 사람들

C. 가치 흐름 및 프로세스

D. 정보 및 기술

ITIL, 린, 데브옵스, 칸반 및 기타 소스의 아이디어를 활용하여 개선을 추진하도록 권장하는 핵심 원칙은 무엇입니까?

A. 최적화 및 자동화

B. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

C. 가치에 집중

D. 지금 있는 곳에서 시작하세요

서비스 관리의 어떤 측면에서 서비스 제공에 필요한 워크플로우와 제어 기능을 고려합니까?

A. 파트너 및 공급업체

B. 정보 및 기술

C. 조직 및 사람들

D. 가치 흐름 및 프로세스

보증이란 무엇인가요?

A. 어떤 것의 인지된 이점, 유용성 및 중요성

B. 특정 활동이나 자원에 지출된 금액

C. 특정 요구를 충족하기 위해 제품이나 서비스가 제공하는 기능

D. 제품 또는 서비스가 합의된 요구 사항을 충족할 것이라는 보증

서비스 가치 사슬을 활용했을 때 기대되는 결과는 무엇인가요?

A. 서비스 가치 흐름

B. 고객 참여

C. 가치 실현

D. 실습의 적용

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