A. 문제 식별

B. 문제 제어

C. 오류 제어

D. 문제 분석

A. 조직은 각 가치 흐름이 다양한 시나리오에 적용 가능하도록 해야 합니다.

B. 서비스 가치 사슬 활동은 ITIL 실무에 대한 사전 결정된 의존성을 가지고 있습니다.

C. 가치 흐름은 제품과 서비스를 통해 가치를 창출하는 운영 모델입니다.

D. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다.

A. 협력하고 가시성을 높이세요

B. 간단하고 실용적으로 유지하세요

C. 최적화 및 자동화

D. 전체적인 관점에서 생각하고 행동하라

A. 변경 일정

B. 서비스 수준 계약

C. 지속적 개선 등록부

D. 사건 기록

A. 관계 관리

B. 변경 활성화

C. 릴리스 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리