A. 서비스 수준 계약(SLA)에서 복잡한 기술 용어 사용

B. 하위 수준 운영 활동 측정

C. 서비스 가동 시간 비율을 기준으로 목표 설정

D. 고객의 지속적인 요구사항을 이해합니다.

A. 잘 알려져 있고 검증된 것이어야 합니다.

B. 복잡하고 상세해야 합니다.

C. 간결하고 간단해야 합니다.

D. 사고 처리 절차가 포함되어야 합니다.