무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFNDv4.v2026-06-18.q182 모의 시험 (Page 19)

성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇입니까?

A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 지표를 사용합니다.

B. 성과와 결과 간의 연관성을 파악하기 위해 통합 지표를 활용합니다.

C. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 지표 사용

D. 서비스 제공자와 서비스 공급자 간의 계약을 이용합니다.

어떤 것이 서비스 요청으로 처리되나요?

A. IT 지원팀에 대한 칭찬

B. 보안 패치를 적용하기 위한 긴급 변경 사항

C. 사건의 원인을 규명하기 위한 조사

D. IT 서비스 장애

서비스 가치 사슬 내 활동들을 연결하는 데 사용되는 것은 무엇입니까?

A. 입력, 출력 및 트리거

B. 서비스 수준 계약

C. 기회, 수요 및 가치

D. 서비스 데스크

어떤 관행이 서비스 제공 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영상 의사소통을 원활하게 하는가?

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 데스크

D. 관계 관리

어떤 프로세스가 변경 관리와 연동되어 승인된 구성 요소만 사용되도록 보장합니까?

A. 서비스 자산 및 구성 관리

B. IT 서비스 재무 관리

C. 서비스 포트폴리오 관리

D. 지식 관리

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