A. 알려진 오류의 재평가를 가능하게 합니다.

B. 정기적인 고객 업데이트가 필요하지 않습니다.

C. 인시던트 해결 중 협업의 필요성 제거

D. 빠르고 효율적인 사고 진단이 가능합니다.

A. 기술 지식

B. 듣기

C. 문제 분석

D. 진단

A. 긴급 변경 관리

B. 변경 계획 및 충돌 방지

C. '사고 관리' 실천 및 개선 계획 지원

D. 표준 변경 관리

A. 서비스 또는 기타 CI(구성 항목)의 관리에 중요한 상태 변경

B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

C. 서비스의 계획되지 않은 중단 또는 서비스 품질의 저하

D. 분석되어 아직 해결되지 않은 문제

A. 이 역할은 이해 관계자에게 정보의 흐름을 보장합니다.

B. 이 역할은 지식과 입력을 제공하는 것과 관련이 있습니다.

C. 이 역할은 최종 결과에 대한 소유권을 갖습니다.

D. 이 역할은 활동이 올바르게 실행되도록 합니다.