A. 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 기능의 집합

B. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 일련의 상호 연결된 활동

C. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항

D. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명