A. 서비스 자산 및 구성 관리

B. 서비스 검증 및 테스트

C. 지식경영

D. 변경 평가

A. 새롭고 의미 있는 프로젝트의 가치를 먼저 생각하라

B. 서비스 제공자의 가치를 최우선으로 합니다.

C. 개선의 모든 단계에서 가치에 집중

D. '가치 중시'를 경영진의 책임으로 삼는다.

A. 서비스 관리의 4가지 차원

B. 기본 원칙

C. 거버넌스

D. 실습

A. 소비자로부터 제거된 비용은 가치 제안의 일부입니다.

B. 소비자에게서 제거된 비용은 서비스 소비의 일부입니다.

C. 소비자에게 부과되는 비용 서비스 보증 비용

D. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 효용 비용

A. 서비스 수준 관리

B. 변경 제어

C. 서비스 가치 사슬 활동

D. 서비스 가치 사슬 입력