A. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

B. 사용자 매트의 요청이 서비스 작업을 시작합니다.

C. 서비스에 직간접적인 영향을 미칠 수 있는 모든 것의 제거

D. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

A. 서비스 요청으로

B. 이벤트로

C. 문제로

D. 변경 요청으로

A. 요구 사항 설명(SOR)

B. 형상관리시스템(CMS)

C. 최종 미디어 라이브러리(DML)

D. 표준 운영 절차(SOP)

A. 파트너 및 공급업체

B. 조직과 사람

C. 가치 흐름 및 프로세스

D. 정보기술

A. 새로운 서비스에 대한 고객의 요청

B. 사용자가 IT 조직에 부과하는 다양한 유형의 요구에 대한 일반적인 설명

C. IT 조직에서 수신하는 여러 유형의 변경 요청(RFC)에 대한 일반적인 설명

D. 고위 관리자의 높은 우선 순위 RFC