A. 모든 개선 기회를 포착, 기록 및 우선 순위 지정

B. 모든 구성 요소 CI 및 해당 인터페이스의 세부 정보를 저장합니다.

C. 모든 라이브 서비스 및 해당 서비스 대상의 세부 정보를 기록합니다.

D. 모든 IT 서비스 관리 관련 정보의 중앙 저장소가 됩니다.

A. 문제 관리

B. 컨트롤 변경

C. 서비스 데스크

D. 사고 관리

A. 사양에 따른 서비스 지원

B. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인

C. 비용에 대한 이해관계자의 기대치를 지속적으로 충족

D. 투명성과 좋은 이해관계자 관계 제공

A. 가치 중시

B. 협업 및 가시성 향상

C. 종합적으로 생각하고 작업

D. 최적화 및 자동화

A. 서비스 요청 관리

B. 사고 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 제어 변경