A. 사건의 기준에 따라 기록 접근이 허용되도록 하는 공유 규칙입니다.

B. 케이스 개체에 대한 조직 전체의 공개 읽기/쓰기 기본값입니다.

C. 고객 커뮤니티 사용자에게 자신의 연락처 레코드와 연결된 레코드에 대한 액세스 권한을 부여하기 위한 공유 집합입니다.

D. 고객 커뮤니티 사용자 역할 계층을 기반으로 레코드 액세스 권한을 부여하는 공유 규칙입니다.

A. 스킬 기반 라우팅

B. 인력 관리

C. 대화형 음성 응답

D. 사설 거래소

A. 사례가 계층 간에 에스컬레이션될 때 기록을 생성하는 사용자 지정 트리거를 만듭니다.

B. 적절한 케이스만 에스컬레이션되도록 승인 프로세스를 만듭니다.

C. 케이스 보고서를 작성하여 각 계층에 대한 케이스 수를 표시하고 케이스 소유자별로 정렬합니다.

D. 에스컬레이션 플래그로 필터링된 계층의 모든 사례를 표시하는 사례 보고서를 만듭니다.

A. 계정 레코드에 권한 연락처 관련 목록 추가

B. 연락처 기록에 서비스 계약 관련 목록 추가

C. 연락처 기록에 자산 관련 목록 추가

D. 연락처 레코드에 권한 관련 목록 추가

A. Salesforce Console for Service를 구현하고 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바를 활성화합니다.

B. 케이스 지원 설정에서 지식 사이드바 설정을 활성화합니다.

C. 사례 페이지 레이아웃에 Knowledge 사이드바라는 Visualforce 페이지를 생성합니다.

D. 사례 페이지 레이아웃에서 지식 사이드바 관련 목록을 활성화합니다.