A. 결함 호출에 대한 리콜의 영향을 받는 고객을 위한 자동 응답으로 IVR을 설정합니다.

B. 결함 회수 콜의 영향을 받는 고객에게 FAQ를 제공하기 위해 비공개 지식 기반을 설정합니다.

C. 리콜의 심각성과 영향을 파악하기 위해 전화를 건 고객을 대상으로 고객 설문조사를 설정합니다.

D. 고객이 전화를 걸 때 더 빠른 상담원 액세스를 위해 CTI 어댑터를 사용하여 전화 통신 통합을 설정합니다.
평균 처리 시간을 줄입니다.

A. 케이스에 부착된 물품의 수

B. 에이전트가 작성한 기사 수

C. 상담원이 에스컬레이션한 케이스 수

D. 에이전트가 생성한 솔루션 수

A. 에이전트에 대한 서비스 클라우드 콘솔 및 지식 사이드바를 활성화합니다.

B. 케이스 개체에서 Chatter 피드 추적을 활성화하고 사용합니다.

C. SLA가 만료된 후 사례를 다시 할당하는 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.

D. 케이스 팀을 만들고 케이스를 해결하기 위해 무리를 도입합니다.

A. 지원되는 유일한 파일 형식이므로 모든 이미지를 .jpeg로 변환합니다.

B. 기사를 가져오기 전에 Salesforce에 이미지 업로드

C. 이미지 태그 및 src 속성을 사용하여 .html 파일에 이미지 포함

D. 각 이미지가 최대 25MB를 초과하지 않는지 확인합니다.

A. 한 번에 하나의 흐름 버전만 활성화할 수 있습니다.

B. 데이터베이스의 필드를 업데이트하려면 Apex 코드를 사용해야 합니다.

C. 요소를 사용하여 데이터베이스의 필드를 업데이트할 수 있습니다.

D. 요소를 사용하여 데이터를 레거시 시스템에 전달할 수 있습니다.

E. 데이터를 레거시 시스템에 전달하려면 Apex 코드를 사용해야 합니다.