Service-Cloud-Consultant 문제 56
Universal Containers는 최근 Service Cloud를 구현합니다. 지원 관리자는 사례가 팀 전체에 고르지 않게 분포되어 있음을 확인합니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 57
Salesforce Knowledge의 어떤 기능을 활용하여 고객 대면 제품 정보를 만들 수 있습니까?
웹사이트? 2개의 답변을 선택하세요.
웹사이트? 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 58
한 관리자는 평균 케이스 연령이 증가하는 것을 발견했습니다. 이는 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다.
관리자는 케이스가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 보낸 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
관리자는 케이스가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 보낸 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 59
Universal Containers는 고객을 지원하기 위해 새로운 웹 존재를 구현하고자 합니다. 제공했습니다
다음 요구 사항:
* 방문자가 등록 또는 로그인 없이 지식 기사를 검색할 수 있는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 안전하게 케이스를 제출하고 해당 케이스의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 지식 기사를 저장할 수 있는 기능
컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 권장해야 합니까?
다음 요구 사항:
* 방문자가 등록 또는 로그인 없이 지식 기사를 검색할 수 있는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 안전하게 케이스를 제출하고 해당 케이스의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 지식 기사를 저장할 수 있는 기능
컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 60
기사를 Salesforce Knowledge로 가져오기 위해 컨설턴트는 어떤 단계를 수행해야 합니까? (2를 선택)