A. 평균 처리 시간

B. 에스컬레이션 비율

C. 첫 번째 접촉 해결

D. 평균 응답 속도

A. 레코드 유형별 권한 집합을 생성하고 제품에 따라 각 팀에 할당합니다.
전문화

B. 각 제품에 대한 데이터 범주를 생성하고 제품을 기반으로 각 팀에 할당
전문화

C. 각 레코드 유형에 대한 기사 작업을 생성하고 제품을 기반으로 각 팀에 할당합니다.
전문화

D. 기사 유형별 페이지 레이아웃을 생성하고 제품에 따라 각 팀에 할당
전문화

A. 프로젝트 이정표

B. 프로젝트 시작 프레젠테이션

C. 솔루션 설계 문서

D. 요구사항 추적성 매트릭스

A. Chatter 그룹을 만들고 고객을 외부 chatter 사용자와 함께 초대합니다.

B. 소셜 게시물에 기사 삽입을 사용하기 위해 개체 관리자에서 커뮤니케이션 채널 레이아웃을 설정합니다.

C. 소셜 게시물에 기사 삽입을 설정하고 고객 커뮤니티 포털을 활성화합니다.

D. 고객 커뮤니티 포털에서 Visualforce 페이지를 만듭니다.

A. 사례에 대한 주문형 이메일

B. 사이트 관리 이메일

C. 이메일에서 케이스로 웹에서 케이스로

D. 사이트에 대한 주문형 이메일