무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112 모의 시험 (Page 24)

Service-Cloud-Consultant 문제 111

Universal Containers의 연락 센터는 전화, 이메일, 공개 웹사이트 및 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 컨택 센터 관리자는 최근 셀프 서비스 이니셔티브의 성공을 경영진에게 보여주고 싶어합니다. 컨택 센터 관리자가 경영진에게 제출해야 하는 두 가지 보고서는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. 셀프 서비스 사용자가 종료한 케이스 수입니다.

B. 월별 커뮤니티를 사용하여 생성된 케이스 수입니다.

C. 매월 생성된 Knowledge 기사의 수입니다.

D. 팀별 평균 통화 처리 시간입니다.

Service-Cloud-Consultant 문제 112

현장 서비스 상담원에게 정보를 제공하기 위해 컨택 센터를 통합할 시스템은 무엇입니까?
고객 사이트에서 서비스를 제공해야 합니까?

A. 전화

B. 마케팅

C. 전사적 자원 관리(ERP)

D. 주문 이행

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