Service-Cloud-Consultant 문제 71
UC(Universal Containers)는 Agile 방법론을 사용하여 Service Cloud를 구현하려고 합니다. 컨설턴트는 성공적인 구현을 제공하는 방법을 추천해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 72
Universal Containers는 고객과 SLA(서비스 수준 계약)를 체결하여 상담원이 케이스 생성 후 2시간 이내에 들어오는 케이스에 대한 소유권을 갖고 응답하도록 요구합니다. Universal Containers가 SLA를 충족하는 데 도움이 되는 솔루션은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 73
케이스 탭 외에 케이스를 캡처하는 데 사용할 수 없는 방법은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 74
다양한 전화 통신 시스템용으로 사전 구축된 Salesforce CTI(컴퓨터 전화 통신 통합) 어댑터에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까? (2를 선택)
Service-Cloud-Consultant 문제 75
Universal Containers를 사용하려면 들어오는 모든 지원 호출에 대해 사례를 기록해야 합니다. 각 사례에는 관련 RMA(Return Materials Authorization) 및/또는 FSR(Field Service Request)이 필요할 수 있습니다. 모든 RMA 및 FSR이 종료될 때까지 원래 케이스를 종료할 수 없습니다. Universal Containers는 RMA 및 FSR을 하위 케이스에 저장해야 하는지 아니면 관련 사용자 정의 개체에 저장해야 하는지를 고려하고 있습니다. Universal Containers는 솔루션을 설계할 때 무엇을 고려해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요