Service-Cloud-Consultant 문제 81
Universal Containers의 상담원은 케이스 연락처로 이메일을 보낸 후 케이스 상태를 Waiting for Customer로 업데이트해야 합니다. 지원 관리자는 많은 상담원이 이 단계를 수행하는 것을 잊는다는 사실을 알고 있습니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 82
Universal Containers는 인바운드 서비스 및 지원 컨택 센터를 위해 CTI 솔루션을 구현하고 있습니다. 현재 회사는 지원 문제가 있는 기존 고객만 처리합니다. 컨택 센터 관리자는 최고의 지원 서비스에 대한 판매를 개선하는 임무를 받았습니다. CTI 구현 후 개선될 것으로 예상되는 주요 메트릭은 무엇입니까? (2를 선택)
Service-Cloud-Consultant 문제 83
Universal Containers에는 모든 이메일 트래픽이 방화벽 내에 있어야 한다는 정책이 있습니다. 현재 이 회사는 레거시 시스템에서 5개의 서로 다른 시간대에서 이메일을 처리하는 200명의 지원 에이전트를 보유하고 있습니다.
Salesforce를 구현할 때 컨설턴트는 이 시나리오에 대해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Salesforce를 구현할 때 컨설턴트는 이 시나리오에 대해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 84
Universal Containers는 수신 지원 전화 통화량을 줄이려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.
Service-Cloud-Consultant 문제 85
SLA에 따르면 상담원은 1시간 이내에 응답해야 하며 "긴급"으로 표시된 경우 하루 이내에 해결해야 합니다. 이것을 어떻게 가장 잘 달성할 수 있습니까?