A. 생성된 총 케이스

B. 에이전트당 기사 수

C. 이메일을 통한 사례 수

D. 가장 인기 있는 기사

A. 사용자 정의 보고서

B. 커스텀 비주얼 포스 페이지

C. 사용자 정의 관련 목록

D. 케이스 탭의 고객 보기

A. 데이터 도구를 사용하여 마감된 케이스의 소유자 필드를 업데이트합니다.

B. 케이스가 종료되었을 때 사용자가 케이스를 소유하도록 케이스 유효성 검사 규칙을 만듭니다.

C. Process Builder 및 Flow를 생성하여 닫힌 케이스의 소유자를 변경합니다.

D. 케이스가 종료되었을 때 사용자가 케이스를 소유할 수 있도록 케이스 할당 규칙을 만듭니다.

A. 옴니채널 라우팅 모델을 최소 활성으로 구성합니다.

B. 사용자를 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

C. 옴니 채널 라우팅 모델을 가장 사용 가능한 것으로 구성합니다.

D. 대기열을 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

A. 새 케이스가 생성될 때마다 하나의 케이스를 삭제하는 Apex 트리거를 작성합니다.

B. 컨택 센터 관리자에게 분기별로 데이터를 검토하여 삭제할 수 있도록 요청합니다.

C. 정기적으로 사례를 보관하거나 제거하는 데이터 보존 계획을 만듭니다.

D. 각 검색에 포함된 Cases의 범위를 줄이기 위해 쿼리를 최적화합니다.