무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-10-05.q158 모의 시험 (Page 33)

Service-Cloud-Consultant 문제 156

Universal Containers는 사례 관리를 위해 Lightning Service Console을 사용하고 있으며 소프트폰을 추가하려고 합니다.
클릭 투 콜 기능을 활성화합니다.
Salesforce에서 소프트폰이 작동하려면 어떤 세 가지 구성이 필요합니까? 3개의 답변을 선택하세요

A. 타사 cn 시스템과 작동하도록 AppExdiang에서 어댑터를 설치합니다.

B. 소프트폰 레이아웃을 생성하고 사용자 프로필에 할당합니다.

C. 커뮤니티에서 Live Agent를 활성화하여 에이전트와 채팅할 수 있습니다.

D. 올바른 Salesforce 사용자를 콜 센터에 할당합니다.

E. Salesforce 사용자에게 Salesforce CTI 라이선스를 할당합니다.

Service-Cloud-Consultant 문제 157

회사의 통화당 비용을 줄이기 위한 계획을 설계할 때 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
(2를 선택)

A. 자격 확인 우회

B. 콜 투 오더 비율을 높입니다.

C. 제안된 지식 문서 사용

D. 통합 음성 응답 사용

Service-Cloud-Consultant 문제 158

컨택 센터의 상호 작용 횟수를 줄이기 위한 일반적인 편향 기술은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. Live Agent 세션 전에 기사 추천

B. 지원 상담원 통화 중 기사 추천

C. web-to-case 질문에 대한 기사 제안

D. 이메일 대 케이스 질문에 대한 기사 제안

다른 버전: 1936Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2025-12-08.q290; 1037Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2024-07-15.q165; 2156Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2023-09-02.q111; 1742Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-11-01.q112; 2454Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132

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