Service-Cloud-Consultant 문제 41
관리자가 고객 및 콜센터에서 수행하는 지식 기반 검색에 대한 정보를 원합니다.
자치령 대표. 지식 문서 효율성을 식별하는 데 유용한 두 가지 측정항목은 무엇입니까?
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자치령 대표. 지식 문서 효율성을 식별하는 데 유용한 두 가지 측정항목은 무엇입니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 42
Universal Containers를 사용하려면 사용자가 케이스의 제품 유형 필드에 따라 결정된 특정 케이스를 볼 수 있어야 합니다. 액세스 권한이 있는 사례가 생성되거나 종료되면 사용자에게 이메일을 보내야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
Service-Cloud-Consultant 문제 43
UC는 수신 지원 전화 통화량을 줄이기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 44
UC는 다음 요구 사항으로 지식 관리 프로세스를 구현하려고 합니다. 여기에는 고객 FAQ, 제품 사양, 컨택 센터 절차 및 제품 매뉴얼의 4가지 다른 종류의 콘텐츠가 포함되어야 합니다. 단일 제품, 여러 제품 또는 56개 제품 모두로 지식 검색 결과를 필터링하는 기능을 제공해야 합니다. 컨택 센터 상담원이 만든 모든 제품 관련 콘텐츠는 게시하기 전에 컨택 센터 관리자와 지식 관리자의 승인을 받아야 합니다. 제품 콘텐츠는 제품을 취급하는 컨택 센터 상담원에게 내부적으로만 표시되어야 합니다. 컨설턴트는 지식 구성을 어떻게 권장해야 합니까?
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Service-Cloud-Consultant 문제 45
UC는 기록 수가 4천만 개를 초과했기 때문에 컨택 센터의 시스템 성능에 대해 우려하고 있습니다. 연락처 레코드 수에 따라 어떤 플랫폼 기능이 영향을 받을 수 있습니까?