A. 사용자 지정 구성 요소

B. 케이스 피드

C. 트위터 매크로

D. 소셜 피드

A. 컨택 센터 관리자에게 분기별로 데이터를 검토하여 삭제할 수 있도록 요청합니다.

B. 정기적으로 사례를 보관하거나 제거하는 데이터 보존 계획을 만듭니다.

C. 각 검색에 포함된 Cases의 범위를 줄이기 위해 쿼리를 최적화합니다.

D. 새 케이스가 생성될 때마다 하나의 케이스를 삭제하는 Apex 트리거를 작성합니다.

A. 게시된 기사 조회수입니다.

B. 케이스에 첨부된 Chatter 파일의 수입니다.

C. 성공한 키워드 검색의 수입니다.

D. 사례와 관련된 기사의 수입니다.

E. 케이스에 부착된 콘텐츠 팩의 수입니다.

A. 파견 직원에 대한 사례 처리 교육을 제공합니다.

B. 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 비활성화합니다.

C. 케이스를 대체 센터의 상담원에게 전달합니다.

D. 케이스 상태 필드 값을 업데이트합니다.

E. 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링하고 고객에게 알립니다.

A. 케이스 호버

B. 멀티 모니터 지원

C. 키보드 단축키

D. 동적 목록 업데이트

E. 빠른 텍스트