A. 지리 기반 프로필을 만들어 기사 유형을 매핑하여 액세스를 제한합니다.

B. 데이터 범주를 사용하여 액세스를 제한하는 지역 기반 역할 생성

C. 기사 유형을 매핑하여 액세스를 제한하는 지역 기반 역할 생성

D. 데이터 범주를 사용하여 액세스를 제한하는 지리 기반 프로필 생성

A. web-to-case 질문에 대한 기사 제안

B. 이메일 대 케이스 질문에 대한 기사 제안

C. 지원 상담원 통화 중 기사 추천

D. Live Agent 세션 전에 기사 추천

A. 데이터를 레거시 시스템에 전달하려면 Apex 코드를 사용해야 합니다.

B. 데이터베이스의 필드를 업데이트하려면 Apex 코드를 사용해야 합니다.

C. 요소를 사용하여 데이터를 레거시 시스템에 전달할 수 있습니다.

D. 한 번에 하나의 흐름 버전만 활성화할 수 있습니다.

E. 요소를 사용하여 데이터베이스의 필드를 업데이트할 수 있습니다.

A. 상담원 스킬 기반 라우팅 및 예측 다이얼러

B. 인력관리 및 고객만족도 점수

C. 자동 발신자 및 양방향 음성 응답

D. 평균 처리 시간 및 첫 번째 호출 해결 시간

A. Salesforce에 데이터를 업로드한 후 데이터 정리 도구를 실행합니다.

B. Salesforce 가져오기 마법사를 사용하여 데이터를 로드하고 정리합니다.

C. Satesfbrce 외부의 데이터를 정리한 다음 데이터를 마이그레이션합니다.

D. Salesforce 데이터 로더를 사용하여 데이터를 로드하고 정리합니다.