A. 통화당 비용

B. 생성된 리드 수

C. 판매 대기열의 수

D. 상담원당 평균 대기열 시간

E. 채널별 기회

A. 대기열을 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

B. 사용자를 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

C. 옴니채널 라우팅 모델을 최소 활성으로 구성합니다.

D. 옴니 채널 라우팅 모델을 가장 사용 가능한 것으로 구성합니다.

A. 웹 기반 채팅에 Live Agent를 활용합니다.

B. 서비스 계약 및 권한을 활성화합니다.

C. 에이전트를 지원하기 위해 Salesforce Console for Service를 구현합니다.

D. 포털에서 Salesforce Knowledge를 구현합니다.

A. 이정표

B. 자산

C. 케이스

D. 서비스 계약

A. 관리자에게 Salesforce Knowledge 관리 권한을 부여합니다.

B. 관리자에게 데이터 범주 관리 권한을 부여합니다.

C. 서로 다른 데이터 범주를 두 개 이상 만듭니다.

D. 적어도 두 가지 다른 유형의 기사를 작성하십시오.

E. 서로 다른 승인 프로세스를 두 개 이상 생성합니다.