무료 온라인 액세스 Salesforce.Service-Cloud-Consultant.v2022-04-19.q132 모의 시험 (Page 4)

텔레세일즈 컨택 센터에서 Universal Containers에는 3단계 및 5단계 주문 프로세스가 있습니다.
판매되는 제품의 유형D. 주문 프로세스를 최적화하려면 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. 시각적 워크플로를 사용하여 프로세스 간소화

B. 페이지 레이아웃의 필드를 각 프로세스에 맞게 구성

C. Visualforce를 사용하여 각 프로세스에 대한 마법사 생성

D. 프로세스의 각 단계에 대한 사용자 정의 개체 생성

텔레세일즈 컨택 센터에서 Universal Containers는 판매되는 제품 유형에 따라 3단계 및 5단계 주문 프로세스를 제공합니다. 주문 프로세스를 최적화하려면 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요

A. 페이지 레이아웃의 필드를 각 프로세스에 맞게 구성

B. Visualforce를 사용하여 각 프로세스에 대한 마법사 생성

C. 프로세스의 각 단계에 대한 사용자 정의 개체 생성

D. 시각적 워크플로를 사용하여 프로세스 간소화

Universal Containers 컨택 센터의 서비스 비용은 꾸준히 증가했습니다.
서비스 비용을 줄이기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까? (2를 선택)

A. 수신 이메일에 대한 자동 응답 템플릿 생성

B. 들어오는 서비스 문의를 처리하기 위해 Live Agent 활성화

C. 에이전트 협업을 위해 Chatter 활성화

D. 고객 포털에서 아이디어 활성화

영업 엔지니어는 한 페이지에 필드 편집, 이메일, 사례 설명 및 관련 개체를 나열할 수 있는 가시성이 필요합니다.
어떻게 이것을 달성할 수 있습니까?

A. 사용자 정의 보고서

B. 커스텀 비주얼 포스 페이지

C. 사용자 정의 관련 목록

D. 케이스 탭의 고객 보기

이전 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션할 때 어떤 단계를 수행해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 데이터 유효성 검사 규칙 활성화

B. 데이터 매핑

C. 데이터 정리

D. 데이터 정규화

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