Service-Cloud-Consultant 문제 46
Universal Containers는 새로운 고객 커뮤니티에서 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 센터와의 상호 작용 횟수를 줄이는 방법을 모색하고 있습니다. 컨설턴트가 구현을 고려해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
Service-Cloud-Consultant 문제 47
Universal Containers는 고객에게 대화형 채팅과 케이스 처리를 제공하고자 합니다. 동일한 서비스 담당자 팀이 두 가지 유형의 고객 커뮤니케이션을 처리합니다. 서비스 담당자에게 적절한 수의 문제만 할당하려면 컨설턴트가 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 48
Universal Containers는 연락처 센터에서 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며 아래 나열된 요구 사항이 있습니다.
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
* 2,000개의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 49
유니버설 컨테이너 고객 지원 관리는 낮은 고객 만족도(CSAT) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 사전 예방적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리가 분석해야 하는 고객 관련 메트릭은 무엇입니까? 답변 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 50
기사의 정확한 콘텐츠를 보장하는 Salesforce Knowledge의 두 가지 기능은 무엇입니까?
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