Service-Cloud-Consultant 문제 26
대형 신용 카드 컨택 센터의 관리자는 상담원과 통화하지 않고 잔액을 확인하기 위해 매일 전화하는 고객이 얼마나 되는지 이해해야 합니다. 보고서를 생성하는 데 어떤 시스템이 사용됩니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 27
Salesforce의 새 고객이 고객 포털 구현을 고려하고 있습니다. 고객은 수백만
사용자 및 대용량 고객 포털을 평가할 계획입니다.
고객 포털을 구성할 때 주요 고려 사항은 무엇입니까?
사용자 및 대용량 고객 포털을 평가할 계획입니다.
고객 포털을 구성할 때 주요 고려 사항은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 28
범용 컨테이너는 다음 채널 그룹 중 하나를 기반으로 특정 상호 작용 채널만 처리하도록 지원 에이전트를 지정하려고 합니다. a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(페이스북 및 트위터). 이를 수행하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 29
새로운 Salesforce Knowledge 구현의 일부로 Universal Containers는 현재 데이터베이스에서 기사를 마이그레이션하려고 합니다.
컨설턴트가 마이그레이션 전략의 일부로 고려해야 하는 요소는 무엇입니까?
컨설턴트가 마이그레이션 전략의 일부로 고려해야 하는 요소는 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 30
컨택 센터 관리자는 새로운 인력 관리 시스템을 구현한 후 운영 개선 사항을 측정하려고 합니다.
컨택 센터 관리자는 새로운 인력 관리 시스템을 구현한 후 운영 개선 사항을 측정하려고 합니다.
새로운 인력 관리 시스템의 성공을 평가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 지표는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
컨택 센터 관리자는 새로운 인력 관리 시스템을 구현한 후 운영 개선 사항을 측정하려고 합니다.
새로운 인력 관리 시스템의 성공을 평가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 지표는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요