CRT-261 문제 101
Cloud Kicks(CK)의 최근 설문 조사에 따르면 케이스를 해결하는 데 걸리는 시간으로 인해 고객 만족도가 떨어지는 것으로 나타났습니다. 사례 분석은 동일한 단계 세트로 신속하게 해결할 수 있는 유사한 사례를 많이 보여줍니다. CK는 이미 지식 관리를 활성화했습니다.
케이스를 종료하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
케이스를 종료하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
CRT-261 문제 102
UC는 고객 만족도 향상을 위한 프로그램을 시작합니다. 프로그램의 일부로 케이스가 종료된 후 고객이 만족하고 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 고객을 설문조사해야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 103
회사에서 Salesforce Service Cloud를 구현했습니다. 회사는 고객 지원 서비스 센터의 수익성을 보장하기 위해 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 경영진이 서비스 센터 비용을 이해하는 데 도움이 되는 세 가지 측정 기준은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 104
Universal Containers는 이전 데이터베이스의 기사를 새 Salesforce Knowledge 구현으로 가져오려고 합니다. 많은 "방법" 문서에는 마이그레이션해야 하는 이미지가 있습니다.
Salesforce Knowledge로 이미지 마이그레이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
Salesforce Knowledge로 이미지 마이그레이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
CRT-261 문제 105
Universal Containers는 샌드박스에서 업데이트된 서비스 콘솔을 테스트했으며 프로덕션으로 이동할 준비가 되었습니다.
컨설턴트는 어떤 배포 솔루션을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 배포 솔루션을 사용해야 합니까?