CRT-261 문제 26
UC(Universal Containers)는 미국 콜 센터에 Salesforce Knowledge를 구현하여 에이전트가 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원할 계획입니다.
구현을 계획할 때 UC가 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
세 가지 답변을 선택하세요
구현을 계획할 때 UC가 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
세 가지 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 27
콘솔 구성 요소에 보고서 차트를 추가할 때 고려해야 할 세 가지 사항은 무엇입니까?
3개의 답변을 선택하세요
3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 28
Universal Containers는 Live Agent 채팅에 사용하는 것과 동일한 기준에 따라 사례를 할당할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 29
Universal Containers를 사용하려면 사용자가 케이스의 제품 유형 필드에 따라 결정된 특정 케이스를 볼 수 있어야 합니다. 액세스 권한이 있는 사례가 생성되거나 종료되면 사용자에게 이메일을 보내야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
CRT-261 문제 30
업계 모범 사례에 맞추기 위해 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)을 구현할 가능성이 가장 높은 컨택 센터 유형은 무엇입니까?