CRT-261 문제 96
UC(Universal Containers)는 새로운 Service Cloud 플랫폼을 구현하기 위해 컨설팅 회사를 고용했으며 빠른 반복과 신속한 프로젝트 완료가 필요합니다. UC는 체크인 및 개선을 위해 자주 프로젝트 업데이트를 요청했습니다.
컨설턴트는 요구 사항에 따라 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 요구 사항에 따라 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 97
Universal Containers는 지원 에이전트의 경험을 개선하여 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 정의해야 합니다.
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 98
Universal Containers는 새로운 고객 커뮤니티에서 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 센터와의 상호 작용 횟수를 줄이는 방법을 모색하고 있습니다. 컨설턴트가 구현을 고려해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 99
어떤 측정항목이 고객 만족도에 영향을 미칩니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 100
컨택 센터의 비즈니스 연속성 계획에는 어떤 작업이 포함되어야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요.