A. 프로세스의 각 단계에 대한 사용자 정의 개체 생성

B. 페이지 레이아웃의 필드를 각 프로세스에 맞게 구성

C. Visualforce를 사용하여 각 프로세스에 대한 마법사 생성

D. 시각적 워크플로를 사용하여 프로세스 간소화

A. 전화 시스템과 Salesforce CRM 콜센터 사용자 간의 중개자입니다.

B. 음성 메일을 캡처하여 케이스에 첨부 파일로 저장할 수 있습니다.

C. Salesforce 애플리케이션 내에서 SoftPhone 기능을 활용합니다.

D. Salesforce SoftPhone의 동작을 제어하는 ​​서버 기반 소프트웨어 프로그램입니다.

A. 고객 지원 수준에 따라 자동으로 특정 대기열에 케이스를 할당합니다.

B. 전화를 통해 고객 지원 문제를 해결하는 상담원을 위한 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.

C. 케이스가 72시간 이상 열린 경우 지원 관리자에게 케이스를 에스컬레이션합니다.

D. 케이스가 종료된 후 1주일 후에 상담원에게 후속 작업을 할당합니다.

A. 사례 상세 페이지에서 Knowledge Visualforce 구성 요소를 생성합니다.

B. 케이스 세부 정보 페이지에서 Knowledge One을 활성화합니다.

C. Salesforce Console for Service 내에서 Knowledge One을 활성화합니다.

D. Salesforce Console for Service 내에서 Knowledge Visualforce 구성 요소를 만듭니다.

A. 채팅 게시물로 종료된 사례의 비율

B. 정의된 SLA를 충족하여 종료된 케이스의 비율

C. 첨부된 기사로 마감된 케이스 비율

D. 첫 접촉 시 종료된 사례 비율