ADX261 문제 26
B2C(Business to Consumer) 회사는 서비스 비용을 줄이고 고객 관계를 개선하고자 합니다. 현재 고객은 송장을 지불하고 종이 급여 명세서를 회사에 우편으로 보내 연락처 정보를 업데이트합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 솔루션은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 솔루션은 무엇입니까?
ADX261 문제 27
회사에서 Salesforce Service Cloud를 구현했습니다. 회사는 고객 지원 서비스 센터의 수익성을 보장하기 위해 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 경영진이 서비스 센터 비용을 이해하는 데 도움이 되는 세 가지 지표는 무엇입니까? 답변 3개 선택
ADX261 문제 28
Universal Containers는 샌드박스에서 업데이트된 서비스 콘솔을 테스트했으며 프로덕션으로 이동할 준비가 되었습니다.
컨설턴트는 어떤 배포 솔루션을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 배포 솔루션을 사용해야 합니까?
ADX261 문제 29
Contact Center Manager는 새로운 고객 관리 프로그램을 구현하고 있으며 구체적으로 고객 충성도를 측정하려고 합니다.
이 요구 사항을 충족하는 세 가지 조치는 무엇입니까? 답변 3개 선택
이 요구 사항을 충족하는 세 가지 조치는 무엇입니까? 답변 3개 선택
ADX261 문제 30
Universal Containers(UC)는 컨택 센터 확장을 위해 에이전트를 고용했습니다. 상담원에게 최신 정보를 제공하고 생산성을 극대화하는 것은 매우 중요합니다. UC는 에이전트를 지원하기 위해 표준화된 에이전트 고객 대화를 구현했습니다.
컨설턴트가 서비스 콘솔에 통합해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
컨설턴트가 서비스 콘솔에 통합해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택