ADX261 문제 31
Universal Containers는 북미, 유럽 및 아시아 전역에 위치한 컨택 센터에 Service Cloud를 배포하려고 합니다. 이 회사는 표준화된 컨택 센터 프로세스와 전 세계 센터에서 구현된 보고를 원합니다.
이 시나리오에서 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
이 시나리오에서 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 32
Cloud Kicks(CK)는 최근 지원 프로세스 내에서 인타이틀먼트를 사용하기 시작했습니다. 그러나 CK는 데이터가 부정확한 경우를 많이 발견했습니다. 많은 자격의 이름이 비슷하기 때문에 서비스 에이전트는 사례에 할당된 계정과 연결되지 않은 자격을 선택합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
ADX261 문제 33
Universal Containers는 Sim 지원 에이전트가 사례를 만드는 데 소비하는 양을 줄이고자 합니다. 사례 생성은 하루에 최대 500개의 새로운 사례로 확장되어야 하며 고객이 25MB 미만의 파일 첨부를 허용해야 합니다.
컨설턴트가 제안해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
컨설턴트가 제안해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
답변 2개 선택
ADX261 문제 34
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 배포했지만 생성되는 기사의 품질을 평가하려고 합니다.
Knowledge 기사 유용성에 대한 정보를 수집하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
Knowledge 기사 유용성에 대한 정보를 수집하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
ADX261 문제 35
회사에서 케이스 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처 및 종료된 사례는 실행을 위해 Salesforce로 마이그레이션해야 합니다.
데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
데이터 마이그레이션에 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?