무료 온라인 액세스 Salesforce.ADX261.v2023-05-22.q54 모의 시험 (Page 4)

ADX261 문제 11

Knowledge 검색에 서비스 에이전트의 제품 전문화에 대한 기사만 표시되도록 하려면 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?

A. 각 제품에 대한 데이터 범주를 생성합니다. 서비스 에이전트에 데이터 범주를 할당합니다.

B. 각 레코드 유형에 대한 페이지 레이아웃을 만듭니다. 서비스 에이전트에 레이아웃을 할당합니다.

C. 각 레코드 유형에 대한 기사 작업을 생성합니다. 서비스 에이전트에 레코드 유형을 할당합니다.

D. 각 레코드 유형에 대한 권한 집합을 만듭니다. 서비스 에이전트에 권한을 할당합니다.

ADX261 문제 12

Universal Containers의 지원 관리자가 부정확한 에이전트 성능 보고서를 받고 있습니다. 데이터를 조사한 후 Salesforce 관리자는 종료되었지만 여전히 대기열에서 소유하고 있는 수백 개의 사례를 식별했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 답변 2개 선택

A. 데이터 도구를 사용하여 종결된 사례에서 소유자 필드를 업데이트합니다.

B. 종료된 케이스의 소유자를 변경하는 프로세스 빌더 및 플로를 생성합니다.

C. 종료 시 사용자가 케이스를 소유하도록 케이스 유효성 검사 규칙을 생성합니다.

D. 마감 시 사용자가 사례를 소유하도록 사례 할당 규칙을 생성합니다.

ADX261 문제 13

Universal Containers 'IT 정책은 타사 소프트웨어가 직원 컴퓨터에 설치되는 것을 방지합니다. 그러나 서비스 VP는 사례가 고객 이메일에서 자동으로 생성되도록 요청했습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?

A. AppExchange 패키지

B. 주문형 Email-to-Case

C. 웹-투-케이스

D. 이메일 투 케이스

ADX261 문제 14

Universal Containers는 새 케이스가 영업일 기준 2일 이상 손대지 않은 경우 지원 관리자에게 알리고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?

A. 케이스 할당 규칙을 설정합니다.

B. 사례 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.

C. Flow Builder를 사용하여 예약된 경로로 흐름을 만듭니다.

D. 사례 자동 응답 규칙을 정의합니다.

ADX261 문제 15

서비스 담당자가 Live Agent 채팅을 다른 담당자에게 전송합니다. 어떤 두 가지 일이 일어날까요? 답변 2개 선택

A. 두 서비스 담당자 모두 고객과 채팅할 수 있습니다.

B. 고객은 자신이 양도된 사실을 모릅니다.

C. 채팅 내용과 케이스가 전송됩니다.

D. 고객에게 새 담당자의 이름이 표시됩니다.

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