무료 온라인 액세스 Salesforce.ADX261.v2023-05-22.q54 모의 시험 (Page 12)

Universal Containers는 상담원의 케이스 해결을 돕기 위해 Knowledge를 구현하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제시해야 하는 세 가지 권장 사항은 무엇입니까? 답변 3개 선택

A. 새로운 사례에 대한 추천 기사를 활성화합니다.

B. 케이스 종료 중에 기사 제출을 활성화합니다.

C. 열린 사례에 대한 기사 사용자 지정을 활성화합니다.

D. 기사를 PDF 첨부 파일로 보낼 이메일 템플릿을 만듭니다.

E. 상담원이 자신의 개인 기사를 만들 수 있습니다.

고객 서비스 담당자가 효과적으로 응답할 수 있도록 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 하려면 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?

A. 라이트닝 콘솔 채팅 페이지 사용자 정의

B. 사전 채팅 양식 사용자 지정

C. LightningGuided Engagement 구성

D. 채팅 유효성 검사 규칙 구성

Tier 2 서비스 담당자가 Tier1의 사례 처리를 인수하고 Tier1의 문제 해결 진행 정도를 알 수 있도록 하려면 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 합니까?

A. 서비스 콘솔 매크로

B. 번개 흐름 구성 요소

C. 케이스 경로

D. 라이트닝 가이드 참여

범용 컨테이너는 옴니 채널 라우팅으로 채널을 통합하고 에이전트 작업 부하를 관리하려고 합니다.컨설턴트가 옴니 채널을 구성하기 전에 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까?컨설턴트가 옴니 채널을 구성하기 전에 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까?

A. 설정에서 옴니채널을 선택하고 옴니채널 활성화를 선택합니다.

B. SF에서 필요한 객체 생성

C. 옴니 채널이 활성화되도록 SF 사례 생성

D. 서비스 채널 설정을 사용자 정의하여 조직이 다양한 소스에서 작업을 수신하는 방법을 정의합니다.

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