ADX261 문제 41
서비스 담당자가 사례를 볼 때 동일한 계정에 대한 다른 사례의 사례 기록을 확인해야 하는 경우가 많습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하기 위해 조명 서비스 콘솔을 어떻게 구성해야 합니까?
ADX261 문제 42
UC(Universal Containers)는 파트너 데이터를 Excel 형식으로 수신합니다. Excel 데이터는 모두 텍스트이지만 기존 Salesforce 날짜, 숫자 및 텍스트 필드로 가져와야 합니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
답변 3개 선택
컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 모범 사례는 무엇입니까?
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ADX261 문제 43
Universal Containers의 지원 관리 팀은 고객이 지원을 요청하는 지난 몇 개월 동안 대기 시간이 증가했음을 확인했습니다. 고객 대기 시간을 줄이기 위해 컨설턴트가 제안해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 답변 2개 선택
ADX261 문제 44
Universal Containers는 상담원이 콜 센터를 통해 고객 문제를 해결할 수 없을 때 수리 서비스를 위한 기술자를 예약하려고 합니다.
ADX261 문제 45
Universal Container는 고객이 컴퓨터 및 모바일 장치에서 지원 에이전트와 실시간으로 소통할 수 있기를 원합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 권장해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 권장해야 합니까?