ADM-261 문제 76
Inside Sales Contact Center Manager는 Contact Center의 ROI를 평가하려고 합니다. ROI를 평가하기 위해 관리자가 사용해야 하는 세 가지 지표는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
ADM-261 문제 77
Universal Containers 고객은 제품 문서에서 오류나 누락을 발견한 경우 웹 사례를 제출하는 것이 좋습니다. 정보는 "정오표" 레코드 유형이 있는 케이스에서 캡처됩니다. 기술 문서 관리자는 수정 프로세스에 대한 세부 정보가 포함된 이메일을 고객에게 보내려고 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
ADM-261 문제 78
Universal Containers는 지원 상담원이 케이스를 만드는 데 소비하는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 케이스 생성을 위한 새로운 방법은 하루에 4000-5000개의 새로운 케이스를 허용해야 하며 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 수 있어야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
ADM-261 문제 79
Universal Containers는 최대 볼륨 시간에 전화에 응답할 수 있는 충분한 상담원을 확보해야 합니다. 또한 회사는 아래에 나열된 지표에 대해 보고해야 합니다.
* 평균 처리 시간(AHT)
* 서비스 수준 계약(SLA) 준수
이 정보를 수집하기 위해 Universal Containers는 어떤 데이터 소스를 필요로 할까요? 3개의 답변을 선택하세요
* 평균 처리 시간(AHT)
* 서비스 수준 계약(SLA) 준수
이 정보를 수집하기 위해 Universal Containers는 어떤 데이터 소스를 필요로 할까요? 3개의 답변을 선택하세요
ADM-261 문제 80
Universal Containers는 여러 콜 센터와 함께 지원 작업을 실행합니다. 지원 관리자는 콜 센터 위치, 상담원 및 달력 월별로 첫 번째 통화 해결을 측정하려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?