ADM-261 문제 51
Universal Containers에는 고유한 서비스 콘솔 애플리케이션을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 서비스 팀이 있습니다. 컨설턴트는 콘솔을 배포할 때 어떤 두 가지 구성을 사용해야 합니까? 선택하다
2개의 답변
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ADM-261 문제 52
Lightning Knowledge를 구현할 때 생성해야 하는 구성 항목은 무엇입니까?
ADM-261 문제 53
Universal Containers는 기사가 사회적 상호작용을 위한 다른 채널이 되기를 원합니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 솔루션은 무엇입니까?
컨설턴트가 추천해야 하는 솔루션은 무엇입니까?
ADM-261 문제 54
Universal Containers는 통화가 청구 문제와 관련된 경우 고객의 지불 내역에 대한 액세스 권한을 컨택 센터 상담원에게 제공해야 합니다. 다음 사항을 고려해야 합니다.
* 청구 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 과금 데이터는 2천만 개 이상의 기록을 포함하는 외부 시스템에 저장됩니다.
* 상담원은 Salesforce 및 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
* 청구 문제는 통화의 5% 미만을 차지합니다.
* 과금 데이터는 2천만 개 이상의 기록을 포함하는 외부 시스템에 저장됩니다.
* 상담원은 Salesforce 및 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하기를 원하지 않습니다.
컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
ADM-261 문제 55
범용 컨테이너를 사용하려면 케이스의 제품 유형 필드에 따라 결정된 대로 사용자가 특정 케이스를 볼 수 있어야 합니다. 액세스 권한이 있는 사례가 생성되거나 종료되면 사용자에게 이메일을 보내야 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)