A. 콜 투 오더 비율을 높입니다.

B. 통합 음성 응답 사용

C. 자격 확인 우회

D. 제안된 지식 문서 사용

A. 각 주요 컨택 센터에 팀을 할당하여 요구 사항에 고유한 솔루션을 설계하고 분석가가 결합된 보고서를 작성하도록 합니다.

B. Worldwide Support 부사장이 명확한 비전과 표준화를 제공하는 글로벌 템플릿을 설계할 것을 권장합니다.

C. 경험 많은 에이전트와 리더로 구성된 글로벌 팀을 지정하여 공통 디자인 템플릿과 보고서 구조를 만듭니다.

D. 비용을 절감하고 전 세계적인 단일 프로세스 및 보고를 보장하기 위해 즉시 사용 가능한 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

A. 사용자가 Live Agent 채팅 버튼에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

B. 사용자에게 Live Agent 공개 그룹에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.

C. 사용자에게 Live Agent 사용자 프로필이 할당되었는지 확인합니다.

D. 사용자에게 Live Agent 기능 라이선스가 할당되었는지 확인합니다.

A. 부적절한 단어 사용 캡처 및 보고서 생성

B. 새로운 에이전트에게 어려운 상황을 처리하는 방법을 가르칩니다.

C. 고객 상호작용을 위해 일관된 서비스 표준을 시행합니다.

D. 평균 응답 속도(ASA) 낮추기

A. 케이스 자동 응답 규칙

B. 옴니채널

C. 케이스 할당 규칙

D. 시각적 워크플로