ADM-261 문제 96
Universal Containers는 지원 에이전트의 경험을 개선하여 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Salesforce를 사용자 정의해야 합니다.
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
Service Cloud가 필요한 두 가지 기능은 무엇입니까?
ADM-261 문제 97
컨택 센터의 상호 작용 횟수를 줄이기 위한 일반적인 편향 기술은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.
ADM-261 문제 98
Universal Containers는 2개월 전에 Salesforce Knowledge를 구현했습니다. 이제 헬프 데스크 관리자는 상담원이 새 지식 기반을 적절히 활용하고 있는지 알고 싶어합니다. 관리자가 지식 채택을 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.
ADM-261 문제 99
Universal Containers에 대한 고객 지원 부사장(VP)은 다음과 같은 사명 선언문을 발표했습니다.
"우리는 고객이 선택한 방식으로 우리와 상호 작용할 수 있도록 권한을 부여할 것입니다." Universal Containers는 최근 새로운 무료 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 및 지식 기반을 배포했습니다. VP는 이 사명 선언문을 수행하기 위해 추가 시스템 개선 사항을 관리 팀에 요청했습니다. 컨설턴트는 사명 선언문을 달성하기 위해 어떤 세 가지를 추천해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
"우리는 고객이 선택한 방식으로 우리와 상호 작용할 수 있도록 권한을 부여할 것입니다." Universal Containers는 최근 새로운 무료 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 및 지식 기반을 배포했습니다. VP는 이 사명 선언문을 수행하기 위해 추가 시스템 개선 사항을 관리 팀에 요청했습니다. 컨설턴트는 사명 선언문을 달성하기 위해 어떤 세 가지를 추천해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
ADM-261 문제 100
UC는 다음 요구 사항으로 지식 관리 프로세스를 구현하려고 합니다. 고객 FAQ, 제품 사양, 컨택 센터 절차 및 제품 설명서와 같은 4가지 종류의 콘텐츠가 포함되어야 합니다. 단일 제품, 여러 제품 또는 56개 제품 모두를 기준으로 지식 검색 결과를 필터링하는 기능을 제공해야 합니다. 컨택 센터 상담원이 만든 모든 제품 관련 콘텐츠는 게시하기 전에 컨택 센터 관리자와 지식 관리자의 승인을 받아야 합니다. 제품 콘텐츠는 제품을 취급하는 센터 상담원에게 내부적으로만 표시되어야 합니다. 컨설턴트는 지식 구성을 어떻게 권장해야 합니까?
3개의 답변을 선택하세요.
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